已经吃了甜点,这顿饭进入了尾声。没等肖乾开口,景蓉就主动把话题引回了正题,也算是对肖乾这顿诚意的午餐的回报。
“通过数字化提升线上客户互动交流的体验是趋势。”
肖乾强调了项目的意义。
“是。要把这部分做好,线上数据的收集和整合是关键。如果,按刘勤的建议,为了控制预算,就要拿走小程序跟现有cRm(客户管理系统)对接的模块。
只做独立的小程序运营,积累下的客户体验、互动数据就只能留在小程序的后台里。没法跟cRm大数据做链接。项目效果会大打折扣。他根本没有明白我做这个项目的目的和意义。”
景蓉对刘勤的怨气又上来了。
“项目效果还是要放在第一位的。”
肖乾附和了景蓉的观点,以免景蓉又陷入情绪泄。
想要有突出的项目成果,又想严格控制成本。这在乙方看来简直“痴人说梦”
。但是,对于甲方来说,“天经地义”
。不说远的,蔡坤不也是在利用肖乾的“私交”
,少花钱干大事吗?甲方和乙方的恩怨情仇就是这么根植在dna里的。
“我们也许可以分阶段的考虑项目实施。比如说,先拿中国区作为一个试点项目来做……”
肖乾继续完善着他的方案。
“如果说,我们先开一个基于微信的小程序,再对接cRm系统中中国客户的信息。这个需要开的模块就不会太多。需要处理的数据量也远远小于针对整个亚太区的客户数据。”
景蓉看着肖乾,不做评论。
“我们可以先对整个中国区的客户数据做分类梳理。再根据客户需求的不同,归纳出切实可提升客户体验度,深化客户关系的几个点做程序开。以我对芯片行业的了解。我们的客户大多数是偏向专业领域的,一些线上的互动讲演,分享行业动态就很能吸引到参与者。产品应用的深入讲解、行业最新信息资料的下载,都能吸引客户留下真实的用户资料,方便我们深挖客户需求,增加客户粘性。”
“项目评估这块……”
景蓉若有所思。
“就目前新力维护客户关系的方式来看。还停留在线下为主。客户会议、销售的客户拜访、客户的反馈也主要是邮件或者电话的形式。完全没有形成数据化的管理。所以,我很有信心项目效果会非常明显。”
肖乾给出了一个“好看”
的方案。景蓉的脸上终于露出了完全放松的笑意:“这个方案应该能把预算控制在我们最初的数字里。”
“是。”
肖乾以自己丰富的项目经验,做出了肯定的判断。
“那我回去让刘勤按我们刚刚说的重新做个方案。”
“嗯……”
景蓉露出了抱歉的神色,“我觉得这个项目还是换一个项目经理来负责吧……”
“这个……”
肖乾没想到景蓉会如此坚决换掉刘勤。
“我不是没有给刘勤机会。你也看到了,他也提了四个方案。我的项目被他拖了两个月的时间。”
景蓉看肖乾还想给刘勤争取机会,她索性说得更直白:“我们这么聊了一下,就有了可行的方案。而刘勤跑了多少趟?我在他身上也没少花时间。我不希望看到项目实施起来,又生类似的问题。现在,刘勤手上还有几个新力的项目在做,我觉得他做的不错。他可以放更多的精力在这些项目上。”
“好吧。我回去安排下,看谁更适合来接新项目。”
肖乾不得不接受景蓉的决定。
他只能对刘勤说遗憾了,谁说付出必能换来回报。