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第35章 新的开始（第2页）

刘哥说：“那您得先跟您所在区里的信访局去反映问题，区里解决不了，您再到市里来。”

大爷又不开心了，说：“我来都来了，你们还能赶我回去吗！”

刘哥说：“不会赶你回去。但是你的问题我们还是会先发回到区里去解决的。”

“为什么啊？你们当官不为民做主了！每天喝茶看报纸了！”

大爷开始骂街。

我赶紧示意刘哥别说了，大爷要在大马路上撒泼可就不好看了。

没想到，刘哥依旧很淡定，保持着他的职业假笑，说：“大爷，要是人人都想着来市里解决问题，那这里的门槛都要被踏破了。要是人人都想去省里、去中央呢？那您还轮得上号吗？”

大爷听完认真思考了一下，不说话了。

刘哥乘胜追击，接着说：“所以啊，问题要化解在基层。基层也可以帮您解决问题，如果他们解决不了，您在到这里来。”

刘哥的讲解深入浅出，形象生动，把大爷给说服了。

转头，刘哥又给我上起了课：“这是典型的越级上访，你可要注意。”

根据我国的信访制度，信访人应当首先向所在地或问题发生地的基层部门提出信访申请，并按照逐级上报的原则进行处理。

这样的规定旨在确保问题能够在基层得到及时解决，同时也便于上级部门对基层工作进行监督和指导。

还好有刘哥的指导，否则我贸然把这位大爷放进去了，只会浪费双方的时间，并不利于问题的解决，反倒会使大爷更加不满。

刘哥见我有些失落的样子，安慰我说：“没事，多学几天就都会了。”

然后又悄悄地说：“在这待了几年，我都可以去答复了。”

没一会儿，又来了一位大哥，这次是证件、流程都齐全了，我就可以带他进去了。

先到一楼窗口填写信访登记表，把自已的基本信息和要反映的问题都写清楚。

在他登记的时候，窗口工作人员便通知楼上的专员们：来活了！

过了一会儿，这位大哥就可以进接待室了。

出于好奇，我想继续待在现场听一听，这场信访是怎么解决的。

大哥怒气冲冲地说了一大堆，先是什么家里有个老房子，再是自已是非农户口，又是老房子拆迁了，最后就是说自已冤枉！

把我给听糊涂了！

刘哥过来拍拍我肩膀，说：“信访人一般都这样，刚上来就是一顿怒气输出，根本不知道他的主要诉求是啥。”

但是有经验的信访专员会敏锐地找出他的主要诉求点，然后长驱直入地问他：“是不是觉得赔偿少了？”

大哥点头称是，然后拿出了自已的证据来。

证据一一摆出，信访专员们一看，就知道哪个有用，哪个没用。

而一个来挂职的女孩子则怯怯地看着身边两位老师，跟我差不多，啥也说不上来。

被一一驳回之后，大哥似乎也不意外，也不生气。

估计是原本也知道自已理亏了，不过是来闹一闹看看能不能得什么好处。

最后大哥来了一句“人家上海征地赔偿多少钱，我们怎么那么低？”

把我们整得哭笑不得。

这时，那个怯怯的女孩子说：“上海房价那么高，我们怎么那么低，要不这也向上海看齐吧。”

把这位大哥也说的不好意思了，理理资料，打着哈哈就走了。

来这上班的第一天，经历的事情就让我大开眼界。

民生百态，最苦的、最恶的，都可以在这里看见。